На велосипеди MERIDA, придбані в офіційного дилера, діє гарантія виробника. Вона покриває виробничі дефекти.

Наведені нижче умови застосовуються до велосипедів MERIDA починаючи з 2020 модельного року. Для старіших велосипедів можуть діяти інші умови, зазначені в документах, які були видані під час купівлі.

Гарантія діє лише для першого покупця велосипеда. Для звернення потрібно підтвердити дату та місце купівлі, модель велосипеда і серійний номер рами.
На що не поширюється гарантія: природний знос, пошкодження після падінь, неправильного використання або несвоєчасного обслуговування. Детальний перелік наведено нижче.


Строки гарантії

Гарантійний строк відраховується від дати продажу велосипеда першому покупцеві.

Рами велосипедів Category 1–4Довічна гарантіяУ разі поломки рами, якщо випадок підтверджено як гарантійний.
Рами та жорсткі вилки Category 05 років
Жорсткі вилки Category 1–45 років
Рами велосипедів Category 55 років
Компоненти під брендом MERIDA2 роки
Фарбування та декоративні елементи під лакомГарантія відповідно до чинного законодавства. Звичайні потертості, подряпини та сліди використання не є виробничим дефектом.
Комерційне використання2 рокиДля рам та жорстких вилок велосипедів Category 1–5, які використовуються для прокату, доставки або іншої комерційної діяльності.


За яких умов діє гарантія

  • Перший покупець. Гарантійне звернення подає людина, яка придбала велосипед новим в офіційного дилера MERIDA.
  • Документи. Потрібно зберігати документ про купівлю, паспорт велосипеда або Bike Card і підтвердження проходження технічного обслуговування.
  • Правильне використання. Велосипед потрібно використовувати відповідно до його категорії та не перевищувати максимально допустиму загальну вагу.
  • Своєчасне обслуговування. Потрібно дотримуватися графіка MERIDA. Амортизаційну вилку та задній амортизатор необхідно обслуговувати в офіційного дилера MERIDA щонайменше раз на рік.
  • Правильні запчастини та монтаж. Використовуйте оригінальні або схвалені виробником компоненти та дотримуйтеся інструкцій із монтажу.

Класифікація велосипедів MERIDA за категоріями використання

Графік технічного обслуговування MERIDA


Що не покриває гарантія

Гарантія не поширюється на пошкодження, які виникли через:

  • природний знос деталей;
  • недостатній догляд або несвоєчасне технічне обслуговування;
  • падіння, зіткнення чи інші нещасні випадки;
  • перевищення максимально допустимої ваги або інші надмірні навантаження;
  • використання велосипеда не відповідно до його категорії;
  • неправильне складання, монтаж, регулювання або неналежне поводження;
  • пошкодження після встановлення, заміни чи модифікації додаткових компонентів;
  • використання велосипеда для стрибків.

Використання велосипеда у змаганнях дозволене, якщо дисципліна та умови траси відповідають категорії конкретної моделі.

Важливо про стрибки: деякі велосипеди MERIDA конструктивно розраховані на стрибки та катання у байк-парках. Водночас гарантія виробника не поширюється на велосипеди, які використовувалися для стрибків. Категорія показує допустимі умови використання, але не означає автоматичного гарантійного покриття пошкоджень після стрибка або приземлення.
Які деталі зношуються природно

Під час використання деякі деталі поступово зношуються та потребують заміни. Швидкість зношування залежить від пробігу, погоди, забруднення, стилю катання та якості обслуговування.

  • ланцюг, передні та задні зірки, ролики заднього перемикача й захист пера рами;
  • гальмівні колодки, диски, гальмівна рідина DOT, троси, оболонки та гальмівні поверхні ободів;
  • покришки, гріпси, покриття сідла, освітлювальні прилади та мастильні матеріали;
  • ущільнення амортизаційної вилки й заднього амортизатора;
  • фарбування та декоративні елементи в частині природного зношування.

Заміна деталі, яка досягла межі природного зносу, не є гарантійним випадком.


Як звернутися за гарантією

Гарантійне звернення може подати лише перший покупець велосипеда.

Зверніться до офіційного дилера MERIDA, у якого було придбано велосипед, або заповніть форму MERIDA Service Center.

Для звернення підготуйте:

  • чек, видаткову накладну або інший документ, що підтверджує купівлю;
  • паспорт велосипеда, Bike Card або гарантійну картку;
  • документи або відмітки про проходження технічного обслуговування.

У документах мають бути зазначені дата купівлі, продавець, модель велосипеда та серійний номер рами.

ЗАПОВНИТИ ГАРАНТІЙНИЙ ЗАПИТ


Як розглядається звернення

  1. Дилер або сервісний центр перевіряє документи та інформацію про велосипед.
  2. Ви отримуєте інструкцію, як передати велосипед або компонент на діагностику (у разі необхідності).
  3. Дилер або сервісний центр передає запит виробнику, згідно наданих вами матеріалів (або у разі необхідності після діагностики)
  4. Виробник розглядає запит та приймає рішення щодо гарантії.

Звернення щодо компонентів сторонніх брендів також подається дилеру MERIDA. Дилер сам координує розгляд з офіційним представником виробника компонента.


Якщо гарантійний випадок підтверджено

MERIDA може надати актуальну раму-наступника у доступному кольорі, а якщо її немає, раму вищого рівня. Нова рама може відрізнятися кольором та окремими особливостями.

Сервісні роботи, транспортування та інші супутні витрати не входять до гарантії виробника.
 


Офіційний партнер MERIDA із сервісної та гарантійної підтримки в Україні:
VeloGO, Київ, вул. Кирилівська, 160/20.